Der allwissende Kunde

Na, fällt Ihnen dazu direkt ein Beispiel ein? Ein Kunde, der alles, aber auch wirklich alles besser weiß? Egal, welche Argumente Sie auch vortragen, nichts kommt an.
Die gemeinsame Arbeit entwickelt sich eher zu einer Wissensschlacht, als zu einer kooperativen Zusammenarbeit im Sinne des Tieres.

Was tun? Sie möchten dem Tier gerne helfen, prallen aber an der vermeintlichen Allwissenheit des Kunden ab.
Fakt ist: Wenn der Kunde alles wüsste, hätte er Sie nicht engagiert!
Oft geht es in diesem Moment um ein ganz anderes Thema als um das Demonstrieren seines Wissens: Es kann zum Beispiel ein unbewusstes Austesten Ihrer Person sein (Macht- bzw. Statusspiel).
Je mehr Sie sich darauf einlassen, umso schwieriger wird es, denn es geht nicht um die Sachebene des Wissens, sondern Sie befinden sich auf der Beziehungsebene. 

Wie geht man damit um?
Häufige Reaktion: Man will beweisen, dass man wirklich Ahnung hat und wirft ebenfalls mit Wissen um sich. Da wird auf Bücher und Studien verwiesen, auf die qualifizierte Ausbildung, die jahrelange Erfahrung...
Hilft das? Meistens nicht, denn im schlechtesten Fall geht der Kunde in eine innere Ablehnung und Sie erreichen ihn gar nicht mehr.

Meine Empfehlung:
Variante 1: Zeigen Sie Wertschätzung für das, was der Kunde alles weiß. "Ich bin beeindruckt, wie gut Sie informiert sind. Das zeigt, dass Sie sich wirklich interessieren. Gerne würde ich Ihnen ein paar weitere Aspekte aufzeigen, die für Ihr Problem hilfreich sein können."
Variante 2: Diese Variante erfordert Selbstsicherheit und Mut und darf nur mit absoluter Wertschätzung dem Kunden gegenüber angewandt werden. Sie kommt aus dem Provokativen Coaching und dient nicht dazu, den Kunden bloßzustellen! Sinn und Zweck ist es, dem Kunden auf eine ungewöhnliche Weise sein Verhalten zu reflektieren, zum Beispiel:" Herr/Frau x, Sie wissen soooo viel, dass ich völlig erschlagen bin! Da kann ich überhaupt nicht mithalten. Ich meine, ich arbeite seit  zig Jahren mit Hunden, habe eine Ausbildung gemacht und Sie schütteln das gerade mal so aus dem Ärmel? Eigentlich müsste ich IHNEN die Stunde bezahlen, bei dem, was ich hier alles lerne!"

Natürlich gibt es noch weitere Möglichkeiten, mit allwissenden Kunden umzugehen. Wie machen Sie es? Schreiben Sie mir Ihre "Geheimwaffe" und lassen Sie Ihre Kollegen von Ihrer Erfahrung profitieren.